صفحه محصول - پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه (pptx) 30 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 30 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بنام خدا 1 مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه 2 تعاریف 3 مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،1991). مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر 1992) 1. يك اصل، يك رشته مفاهيم و مجموعه روش‌هايي كه براي انجام بهبود مستمر سازمان‌ها است. 2. سيستم فرايند بهبود پي‌گير براي بهبود كيفيت در هر كاري است كه انجام مي‌دهيم. 3. هم به مشتريان داخلي و هم به مشتريان خارجي مرتبط است.( حاجی شریف 1995) تعریف لغوی 4 مدیریت کیفیت جامع نشان‌دهنده همه‌گیر بودن آن است. درجۀ تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه‌شده با نیاز مشتری را بیان می‌کند. فن، هنر یا روش اداره کردن، کنترل کردن، هدایت کردن و...است. تحقیقات داخلی و خارجی 5 1. در مورد بررسي رابطة سوابق و تحصيلات مديران آموزشي (مديران آموزش و پرورش و مديران دبيرستان‌هاي) استان كهگيلويه و بويراحمد با ويژگي‌هاي مديريت كيفيت فراگير. 2. در مورد بررسي ميزان آمادگي اعضاي هيِئت علمي دانشگاه تربيت معلم تهران در پذيرش مديريت كيفيت فراگير است. 3. در مورد استفاده از مديريت كيفيت جامع براي تحقق اثربخشی برنامه‌های علمي دانشگاه: يك ارزيابي از ادراك رؤسا و استادان دانشکده‌هاي اقتصاد است. 4. تحقیق «کانینگهام» (2007) در مورد گرايشات معلمان به سمت مديريت كيفيت جامع: يك تحقيق از معلمان دبيرستان و مدارس ابتدايي، است. اصول مدیریت کیفیت جامع 6 فلین(1994) ساراف (1989) زیتز (1997) حمایت و رهبری مدیریت ارشد آموزش طراحی محصول مدیریت فرآیند بهسازی کارکنان 7 عناصر مدیریت کیفیت جامع 1.دست یافتن به خواسته‌های مشتری 2. برنامه‌ريزي 3. مديريت بر اصلاحات و حل مشكلات بهترين راه نشان دادن و اجراي تعهد مديريت به مشتريان، كاركنان و بهبود كيفيت برنامه ريزي براي آينده است. اجرا شدن اين عنصر، به حركت به سوي ذهنيت ايجاد خدمات و توليدات بي عيب كمك مي كند. شامل تمام فعاليت هايي است كه براي راضي نگاه داشتن مشتري لازم است. عناصر مدیریت کیفیت جامع( ادامه) 8 4. مديريت فرايند 5. توسعه مشاركت كاركنان و رهبري مديريت سازمان بايد به تمام كاركنان (جهت مشاركت رد دستيابي به كيفيت جامع) آموزش دهد مدیریت دقیق بر فرآیندهای اساسی مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه 9 رويكرد مديريت كيفيت جامع در سازمان‌هایی چون بيمه كه مشتريان داوطلبانه خريدار محصولات آن ها نيستند از اهميت بسياري برخوردار است چرا كه محور اصلي اين رويكرد توجه به نيازهاي مشتري است. با توجه به عملكرد سازمان‌هاي بیمه كشور مي توان دريافت كه هيچ يك از اين سازمان‌ها در عصر پرهياهو و چالشي امروز قادر به تامين انتظارات (مشتريان/ارباب رجوع) به شكل مطلوب نبوده و حيات آن ها صرفاً به جهت انحصاري يا دولتي بودن فعاليت هايشان است. این مشکل عمدتاً ناشي از ضعف مديريت و عدم به كارگيري اصول و نظريه هاي مديريتي بوده است، بايد اقداماتي جدي در جهت علمي كردن مديريت سازمان هاي كشور به عمل آورد. اين موضوع در خصوص سازمان هايي چون بيمه كه مشتريان (ارباب رجوع) داوطلبانه خريدار محصولات آن ها نيستند از اهميت بيش تري برخوردار است.